Para garantía se cuenta con treinta (30) días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamos de mercancía por ningún concepto, se procede a analizar la prenda con el departamento de producción y se dará respuesta no máxima a ocho (8) días.

Los productos comprados en dolcedamore.com pueden ser cambiados en tiendas físicas de la ciudad de Medellín. es necesario proporcionar el número de pedido, nombre o cédula de la persona que realizó la compra, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas, sin lavar, sin fragancias y sin ningún signo de haber sido utilizados, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la recolección del paquete.

En caso de que desee otro producto el cambio debe realizarse por uno que tenga igual o mayor valor al adquirido inicialmente, también se puede otorgar el saldo a favor para una próxima compra.

Si tienes saldo a favor tienes 3 meses para hacer efectivo este saldo

En el caso de que el producto no cumpla sus expectativas, desee otra talla o color los costos de envíos son asumidos por el cliente

 

Garantías

En este caso se cuenta con un periodo de sesenta (60) días después que llegue el pedido para solicitar una garantía, esta no aplica cuando se realizó mal uso o modificación de la prenda

En caso de que desee otro producto el cambio debe realizarse por uno que tenga igual o mayor valor al adquirido inicialmente, también se puede otorgar el saldo a favor para una próxima compra.

Los costos de envió son asumidos por la empresa

Si tienes saldo a favor tienes 3 meses para hacer efectivo este saldo

Novedades de pedidos

En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o te sobre algún ítem, o tengas alguna otra novedad, tienes un plazo de 48 horas después de recibir el pedido para contarnos, además nos debes enviar una fotografía evidenciando la novedad presentada con el paquete. Puedes contactarnos al WhatsApp de soporte +573186847191

Derecho de retracto

Para solicitar la reversión del dinero debes solicitarlo mediante una carta diligenciando la solicitud, indicando el motivo y adjuntando soporte de pago al correo producciondolcedamore@gmail.com se verá reflejado en tu cuenta en hasta 30 días calendario después que se reciba la solicitud. Si posee el producto debe devolverlo a las oficinas de Dolce D’amore en la ciudad de Medellín Calle 29b # 56 – 17 hasta no obtener el producto no se procede con el proceso de devolución.